\u00c8 estate, e mentre un business man si gode il sole, un robot dotato di eloquenza conversa con i suoi clienti 24\/7. Non \u00e8 un C-3PO personale, anche se avrebbe il suo fascino.<\/p>\n
Si dice che il primo servizio di<\/strong> customer service<\/strong> risalga al 1750 A.C<\/strong>., anno in cui un commerciante babilonese<\/strong>, per reclamare la qualit\u00e0 scadente e il ritardo nella consegna di alcuni lingotti di rame, incise la sua indignazione<\/strong> su una tavoletta in argilla<\/strong> e la sped\u00ec al fornitore.<\/p>\n Le dinamiche oggi non sono poi cos\u00ec diverse, anche se non si pu\u00f2 dire lo stesso dei mezzi. Probabilmente, se l\u2019uomo avesse agito nell\u2019agosto 2023<\/strong>, avrebbe aperto WhatsApp<\/strong> e inviato le sue rimostranze a qualcuno steso al sole, trovando risposta in un chatbot<\/strong>.<\/p>\n","dots":{"show_dots":false,"dots_position":"tl"},"gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"separator","id":false,"size":"M","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"text","id":false,"layout":"8","two_columns":false,"text":" Il chatterbot<\/em>\u00a0pi\u00f9 \u201cclassico\u201d<\/strong> \u00e8 uno strumento che permette la comunicazione con gli utenti attraverso risposte automatiche<\/strong>, costruite sulla base di flussi predefiniti<\/strong> e rigidi<\/strong>. Per quanto la grafica, che ricorda molto quella dei principali strumenti di messaggistica istantanea, renda la conversazione familiare, capita spesso che l\u2019utente abbia l\u2019obiettivo di entrare in contatto con un assistente fisico.<\/strong><\/p>\n \u201cStiamo trasferendo la sua richiesta a un operatore\u201d<\/em> permette di tirare un sospiro di sollievo.<\/p>\n I pi\u00f9 recenti sono meglio definiti come chatbot conversazionali<\/strong>, o AI chatbot<\/strong>, cio\u00e8 software in grado di simulare vere e proprie conversazioni, sfruttando tutto il potenziale offerto dall\u2019intelligenza artificiale<\/strong>.<\/p>\n Ed \u00e8 cos\u00ec che l\u2019interazione<\/strong> acquisisce una connotazione pi\u00f9 umana<\/strong> migliorando, di riflesso, l\u2019esperienza dell\u2019utente. Sono i Customer Experience Trends Report<\/strong> a dimostrare l\u2019importanza di creare canali di comunicazione che diano vita a esperienze di valore<\/strong> per gli utenti.<\/p>\n","dots":{"show_dots":false,"dots_position":"tl"},"gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"separator","id":false,"size":"M","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"text","id":false,"layout":"8","two_columns":false,"text":" Come primo contatto<\/strong> tra azienda e utente, i chatbot hanno quindi il ruolo di accogliere e coinvolgere. Ma andiamo ad analizzarne meglio le capacit\u00e0<\/strong> e tutto il loro potenziale<\/strong>.<\/p>\n","dots":{"show_dots":false,"dots_position":"tl"},"gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"separator","id":false,"size":"XS","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"text","id":false,"layout":"8","two_columns":false,"text":" Questa funzione \u00e8 ci\u00f2 che permette all\u2019utente di percepire i messaggi inviati dal chatbot come se provenissero da una persona fisica.<\/p>\n Lo strumento, infatti, utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP<\/strong>) e l’apprendimento automatico<\/strong> per comprendere le richieste dei clienti e migliorare via via la propria capacit\u00e0 di comunicare.<\/p>\n La risposta non sar\u00e0 pi\u00f9 predefinita ma di contesto, i testi non pi\u00f9 prestabiliti ma pertinenti.<\/p>\n","dots":{"show_dots":false,"dots_position":"tl"},"gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"separator","id":false,"size":"XS","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"text","id":false,"layout":"8","two_columns":false,"text":" La memorizzazione<\/strong> delle interazioni precedenti permette loro di personalizzare<\/strong> ulteriormente l’esperienza del cliente<\/strong>, offrendo soluzioni mirate e suggerimenti basati sulle preferenze e sulle esigenze individuali. \u00c8 noto come una maggiore personalizzazione aumenti l’engagement del cliente<\/strong> e la sua fidelizzazione<\/strong>.<\/p>\n","dots":{"show_dots":false,"dots_position":"tl"},"gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"separator","id":false,"size":"XS","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"text","id":false,"layout":"8","two_columns":false,"text":" Sede del software non sono solo pagine web o le app, ma anche piattaforme esterne<\/strong> al proprio ambiente digitale. Whatsapp, Facebook o Instagram sono solo alcuni esempi.<\/p>\n I clienti ottengono cos\u00ec le risposte che cercano in tempi pi\u00f9 brevi e, soprattutto, attraverso un mezzo che conoscono.<\/p>\n","dots":{"show_dots":false,"dots_position":"tl"},"gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"separator","id":false,"size":"XS","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"text","id":false,"layout":"8","two_columns":false,"text":" Il monitoraggio<\/strong> delle attivit\u00e0 dell\u2019utente sui diversi canali aziendali permette al chatbot di fornire assistenza<\/strong> e suggerimenti proattivi<\/strong> ai clienti.<\/p>\n Le possibilit\u00e0 di utilizzo dei messaggi proattivi sono molteplici.<\/p>\n Per farvi alcuni esempi, i chatbot AI possono<\/strong>:<\/p>\n E quando \u201cnon c\u2019\u00e8 pi\u00f9 nulla da fare\u201d<\/em> i chatbot AI riconoscono il momento giusto per trasferire la conversazione a un operatore in carne e ossa.<\/p>\n","dots":{"show_dots":false,"dots_position":"tl"},"gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"separator","id":false,"size":"M","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"typo","id":false,"title":"Chatbot a prova di business","subtitle":"Vantaggi e potenzialit\u00e0","white_subtitle":false},{"block_layout":"separator","id":false,"size":"M","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"text","id":false,"layout":"8","two_columns":false,"text":" Arrivati fin qui \u00e8 inutile dire che il coinvolgimento<\/strong> dell\u2019utente aumenta esponenzialmente grazie all\u2019interazione continua, riscontrata durante il processo d\u2019acquisto e su ogni canale.<\/p>\n","dots":{"show_dots":false,"dots_position":"tl"},"gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"separator","id":false,"size":"XS","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"text","id":false,"layout":"8","two_columns":false,"text":" Integrandoli nei vari processi, i chatbot AI possono supportare<\/strong> i diversi tipi di business nelle fasi di vendita<\/strong>.<\/p>\n I \u201cChatbot conversational commerce\u201d<\/strong> fungono da veri e propri assistenti all\u2019acquisto. Raccolgono informazioni e qualificano i lead, coinvolgono i visitatori del sito web, propongono informazioni aggiuntive con contenuti accattivanti come video o carousel di immagini a integrazione dei contenuti gi\u00e0 esistenti, e cos\u00ec via.<\/p>\n Aumentando le conversioni si riducono i carrelli abbandonati e le attivit\u00e0 di cross-sell<\/strong> e upsell<\/strong> vengono maggiormente automatizzate<\/strong>.<\/p>\n","dots":{"show_dots":false,"dots_position":"tl"},"gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"separator","id":false,"size":"XS","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"text","id":false,"layout":"8","two_columns":false,"text":" I chatbot conversazionali<\/strong> possono essere molto efficaci in fase di campagna marketing<\/strong>. In questi casi, non solo rispondo alle domande relative alla promozione in corso, ma raccolgono dati<\/strong> e informazioni<\/strong> dell\u2019utente per poi passare direttamente la conversazione all\u2019agente umano.<\/p>\n","dots":{"show_dots":false,"dots_position":"tl"},"gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"separator","id":false,"size":"XS","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"text","id":false,"layout":"8","two_columns":false,"text":" La gestione di un elevato numero di richieste<\/strong> da parte del chatbot permette agli agenti umani di avere maggiore attenzione<\/strong> e cura<\/strong> al dettaglio nelle restanti interazioni, oltre che di accedere a informazioni gi\u00e0 raccolte.<\/p>\n Il risultato dell\u2019equazione vien da s\u00e9: maggiore efficacia in tempi pi\u00f9 rapidi.<\/strong><\/p>\n","dots":{"show_dots":false,"dots_position":"tl"},"gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"separator","id":false,"size":"XS","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"text","id":false,"layout":"8","two_columns":false,"text":"Cos\u2019\u00e8 un chatbot?<\/span><\/span><\/h2>\n","dots":{"show_dots":false,"dots_position":"tl"},"gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"separator","id":false,"size":"XS","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"text","id":false,"layout":"8","two_columns":false,"text":"
Ma \u00e8 davvero solo questo ci\u00f2 che possiamo aspettarci?<\/h6>\n","dots":{"show_dots":false,"dots_position":"tl"},"gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"separator","id":"M","size":"M","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"typo","id":false,"title":"Dal chatbot classico a quello conversazionale ","subtitle":"","white_subtitle":false},{"block_layout":"separator","id":false,"size":"M","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"text","id":false,"layout":"8","two_columns":false,"text":"
Una\u00a0nuova frontiera<\/span><\/span><\/h2>\n","dots":{"show_dots":false,"dots_position":"tl"},"gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"separator","id":false,"size":"XS","gradient":{"show_gradient":false,"gradient_position":"tl"}},{"block_layout":"text","id":false,"layout":"8","two_columns":false,"text":"
Riconoscimento del linguaggio naturale<\/h3>\n
Esperienza a misura d\u2019utente<\/h3>\n
Omnichannel: pi\u00f9 canali per un solo obiettivo<\/h3>\n
Servizio clienti proattivo<\/h3>\n
\n
Clienti felici<\/h3>\n
Money, money, money<\/h3>\n
Il marketing efficace<\/h3>\n
Riduzione dei costi operativi<\/h3>\n
Monitoraggio e analisi dei dati<\/h3>\n